La Direcci贸n de Atenci贸n y Asistencia al Consumidor (DIACO), como dependencia del Ministerio de Econom铆a de la Rep煤blica de Guatemala, se encuentra a cargo de intervenir como autoridad en los procesos sancionatorios administrativos derivados de inconformidades de los consumidores de productos o servicios, todo ello a trav茅s de la queja administrativa.聽

En la Ley de Protecci贸n al Consumidor y Usuario y su respectivo reglamento, se disponen una serie de obligaciones para los proveedores de bienes o servicios que, en caso de incumplimiento, el proveedor puede resultar sancionado con una multa pecuniaria que en muchas ocasiones supera el valor del bien o servicio.

Normalmente son los consumidores quienes presentan la queja, sin embargo, es el proveedor quien tiene la carga de la prueba del cumplimiento de sus obligaciones. Hemos observado que muchos proveedores no cuentan con el soporte documental de la venta y del cumplimiento de sus obligaciones mandadas por la ley en referencia, por lo que se encuentran en un alto riesgo de ser sancionados.聽

Si usted como proveedor es llamado a este tipo de procedimientos administrativos, existen soluciones legales y de cumplimiento, previas a la imposici贸n de la sanci贸n administrativa o, incluso cuando ya haya sido impuesta, que pueden utilizarse como mecanismos legales para evitar el pago de la sanci贸n pecuniaria o la reducci贸n de esta.

Es necesario que el proveedor se asegure de contar con protocolos y procedimientos relacionados a la materia de la Ley de Protecci贸n al Consumidor y que cumpla sus obligaciones para evitar ser sancionado. Asimismo, es fundamental hacerse acompa帽ar de asesor铆a profesional y especializada para la defensa de dichos procedimientos sancionatorios. En BLP podemos brindar esta asesor铆a legal preventiva y ser谩 un gusto apoyarles.聽

Javier Chac贸n
Asociado
Guatemala
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