{"id":4063,"date":"2020-06-08T01:00:00","date_gmt":"2020-06-08T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blplegal.com\/ready-to-leap-into-e-commerce\/"},"modified":"2020-06-08T01:00:00","modified_gmt":"2020-06-08T07:00:00","slug":"como-dar-el-salto-al-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blplegal.com\/es\/como-dar-el-salto-al-e-commerce\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo dar el salto al E-Commerce?"},"content":{"rendered":"\n

Cuidados legales para hacer un negocio digital sin morir en el intento.<\/em><\/p>\n\n\n\n

El comercio electr\u00f3nico o e-commerce, viene en auge desde hace bastantes a\u00f1os, pero las medidas sanitarias generadas por el COVID-19 ha acelerado este cambio. Ante la distancia social obligatoria, cada vez m\u00e1s negocios tienen la necesidad de acercarse a sus consumidores mediante plataformas de comercializaci\u00f3n en l\u00ednea, algunos de ellos urgentemente.<\/p>\n\n\n\n

El paso hacia el comercio electr\u00f3nico requiere, por supuesto, un s\u00f3lido modelo de negocios y cumplir con adecuados est\u00e1ndares tecnol\u00f3gicos.\u00a0 Pero tambi\u00e9n tiene importantes componentes legales que, de no tomarse en cuenta de forma oportuna pueden generar riesgos innecesarios.\u00a0 Sobre este \u00faltimo aspecto es en el que nos concentraremos, para intentar responder lo que debe cumplirse desde la perspectiva legal para emprender un negocio virtual con tranquilidad.<\/p>\n\n\n\n

Estructura del negocio.<\/strong>\u00a0 Al igual como los modelos de negocios del \u201cmundo tangible\u201d no pueden replicarse exactamente igual en el comercio electr\u00f3nico, las leyes y su aplicaci\u00f3n tampoco es id\u00e9ntica en ambas esferas.<\/p>\n\n\n\n

Muchas de las necesidades y oportunidades legales depender\u00e1n, por ejemplo, de si se trata de una empresa que vende a consumidores (B2C) o a otros negocios (B2B); si desarrollar\u00e1 alg\u00fan app o tecnolog\u00eda propia o utilizar\u00e1 la de terceros; si ofrecer\u00e1 productos o servicios; licencias y permisos requeridos seg\u00fan el tipo de producto; etc.<\/p>\n\n\n\n

El dise\u00f1o y estructuraci\u00f3n legal deben hacerse temprano en el proceso, para utilizar las formas que se adaptan m\u00e1s eficientemente a cada negocio.\u00a0 Esta decisi\u00f3n, a su vez, definir\u00e1 muchas de las necesidades futuras del proyecto.<\/p>\n\n\n\n

Relaciones socios comerciales.<\/strong>\u00a0 Un elemento clave en todo negocio en l\u00ednea son las relaciones con otros socios comerciales.\u00a0 Sea que la empresa desea utilizar un \u201cMarketplace\u201d ya existente o desarrollar su propia plataforma, se deben generar esquemas contractuales con proveedores y colaboradores (como cualquier otro tipo de negocio), pero adem\u00e1s con otros actores espec\u00edficos, tales como socios tecnol\u00f3gicos; sistemas de pagos; y otros.\u00a0 Algunos socios comerciales pueden estar en pr\u00e1cticamente cualquier lugar del mundo, lo cual puede traer necesidades y riesgos adicionales a considerar.<\/p>\n\n\n\n

En ocasiones las alianzas con socios comerciales son esenciales para el producto que se ofrecer\u00e1.\u00a0 Por ejemplo, podemos pensar en un chef que, como consecuencia de la situaci\u00f3n, decide reinventar su negocio y vender \u201ckits\u201d para preparar comidas en casa.\u00a0 Este emprendimiento requerir\u00e1 alianzas comerciales con proveedores de alimentos y utensilios, servicios de mensajer\u00eda, etc.<\/p>\n\n\n\n

En todos estos casos ser\u00e1 sumamente importante tener claras las responsabilidades de los diferentes actores en varios temas legales, tales como los derechos de propiedad intelectual, titularidad de los datos recabados en el proceso, confidencialidad de la informaci\u00f3n, garant\u00edas, servicio al cliente, y otros.<\/p>\n\n\n\n

Obligaciones con los consumidores.<\/strong>\u00a0Las relaciones con los consumidores es quiz\u00e1s la parte m\u00e1s visible de este tema. En Costa Rica, la ley protege de forma especial al consumidor, ya que las asimetr\u00edas en la informaci\u00f3n lo convierten en la parte m\u00e1s d\u00e9bil de la relaci\u00f3n.\u00a0 \u00a0Este est\u00e1ndar se hace todav\u00eda m\u00e1s severo en casos de comercio electr\u00f3nico pues el consumidor no tiene al frente los productos que le interesa adquirir, y adem\u00e1s est\u00e1 expuesto en otros temas adicionales como la tecnolog\u00eda, informaciones personales, y otros.\u00a0 Por ello, en el e-commerce aplican todas las protecciones del comercio ordinario, pero con algunos requisitos adicionales que se deben considerar para que las transacciones sean v\u00e1lidas y para no exponerse a sanciones.<\/p>\n\n\n\n

Algunas de las medidas que deben considerar quienes comercializan sus productos por medio del comercio electr\u00f3nico incluyen requerimientos m\u00e1s detallados sobre el comerciante, la plataforma que se est\u00e1 usando, su funcionalidad y seguridad.\u00a0 Tambi\u00e9n hay reglas especiales para el consentimiento, que es la base de la constituci\u00f3n de los acuerdos entre personas: en el mundo del E-commerce se requiere que el consumidor reciba un resumen de la transacci\u00f3n antes de finalizar para que no sea anulable.\u00a0 Adem\u00e1s, debe contarse con t\u00e9rminos y condiciones claras, regulaci\u00f3n sobre seguridad de medios de pagos y protecci\u00f3n contra fraudes.\u00a0 Debe poderse evaluar la plataforma. Hay adem\u00e1s restricciones a las suscripciones autom\u00e1ticas, as\u00ed con expresi\u00f3n del consentimiento por medio de mecanismos de \u201copt out\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Otro aspecto importante relacionado al e-commerce es el uso de bases de datos. Con la 4ta revoluci\u00f3n industrial, los datos ser\u00e1n clave para el \u00e9xito de los negocios.\u00a0 Los consumidores se ver\u00e1n beneficiados de mejores experiencias de consumo, pero el uso indebido de sus datos personales puede violentar bruscamente los derechos de privacidad.\u00a0 A la hora de pedir la informaci\u00f3n a las personas, se requiere que la otorguen dando lo que se conoce como un consentimiento informado, as\u00ed como respetar una serie de reglas relacionadas con el uso que se le dar\u00e1 a la informaci\u00f3n, el acceso a \u00e9sta, la posibilidad de rectificaci\u00f3n y la opci\u00f3n de darse de baja de forma simple.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, es importante mencionar que los comerciantes digitales deben tener buenas pol\u00edticas de retracto y garant\u00eda.\u00a0 Como el consumidor no va a poder ver el producto antes de comprarlo, tienen el derecho a devolver el producto en 8 d\u00edas, aunque no hubiera tenido ninguna falla. Adem\u00e1s, aplica la garant\u00eda de 30 d\u00edas por fallo del producto.\u00a0 Las pol\u00edticas y procesos sobre estos temas deben estar claramente establecidos para mitigar los reclamos que podr\u00edan presentar los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Existen, adem\u00e1s, reglas especiales para la publicidad por mecanismos electr\u00f3nicos.\u00a0 Esto incluye el uso de correos masivos, cookies, publicidad en redes sociales y el uso de los llamados\u00a0influencers.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Para evitar da\u00f1os graves en el negocio e incurrir en responsabilidades legales es necesario emprender acompa\u00f1ado por quienes tengan conocimiento del tema.<\/p>\n\n\n\n

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