{"id":13675,"date":"2023-09-12T14:22:35","date_gmt":"2023-09-12T20:22:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blplegal.com\/?p=13675"},"modified":"2023-09-12T14:22:35","modified_gmt":"2023-09-12T20:22:35","slug":"entran-en-vigor-las-modificaciones-al-reglamento-sobre-el-regimen-de-proteccion-al-usuario-final-de-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blplegal.com\/es\/entran-en-vigor-las-modificaciones-al-reglamento-sobre-el-regimen-de-proteccion-al-usuario-final-de-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"Entran en vigor las modificaciones al Reglamento sobre el R\u00e9gimen de Protecci\u00f3n al Usuario Final de Telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"\n

El 22 de setiembre de 2022 se public\u00f3 en el Alcance N\u00fam. 200 a la Gaceta N\u00fam. 180 las modificaciones al Reglamento sobre el R\u00e9gimen de Protecci\u00f3n al Usuario Final de Telecomunicaciones (el \u201cRRPUF\u201d<\/b>), las cuales entran en vigor dentro del plazo de 12 meses calendario (Transitorio I), a cumplirse este 21 de setiembre de 2023.<\/p>\n\n\n\n

El RRPUF sufri\u00f3 una serie de modificaciones significativas. Algunas de ellas impactar\u00e1n regulatoria y operativamente a las empresas que conforman la industria de las telecomunicaciones. Inicialmente, debe aclararse que el RRPUF no aplica a todos los operadores de redes y proveedores de servicios de telecomunicaciones, pero s\u00ed a un importante segmento: los operadores y proveedores que brindar servicios a usuarios finales en el sentido estricto (clientes B2C) y a clientes corporativos (clientes B2B) por particularidades del marco regulatorio costarricense.<\/p>\n\n\n\n

Algunas de las novedades m\u00e1s relevantes introducidas por esta reforma al RRPUF son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n

    \n \t
  1. Contrato suscrito:<\/b> La obligaci\u00f3n de suscribir contratos con los clientes por medio presencial o virtual, es m\u00e1s expresa, puede ser \u201cde forma presencial o virtual, mediante firma digital, f\u00edsica sobre documento impreso o medio electr\u00f3nico u otro tipo definido legalmente\u201d<\/i> (art\u00edculo 43 del RRPUF reformado).\u00a0<\/li>\n \t
  2. Centro de atenci\u00f3n <\/b>presencial<\/i><\/b> en cada provincia:<\/b> La versi\u00f3n anterior del RRPUF establec\u00eda como requisito general dentro del contenido de los contratos de adhesi\u00f3n indicar \u201c<\/i>direcci\u00f3n f\u00edsica de las diferentes oficinas o sucursales comerciales del operador o proveedor, con la direcci\u00f3n postal y electr\u00f3nica del departamento o servicio especializado de atenci\u00f3n al cliente\u201d<\/i> (versi\u00f3n anterior del art\u00edculo 21 del RRPUF), as\u00ed como la posibilidad de otros canales de atenci\u00f3n al usuario. La reforma es muy espec\u00edfica en \u201c<\/i>contar con al menos un Centro de Atenci\u00f3n al Usuario Final presencial en cada cabecera por cada provincia en que brinde sus servicios\u201d<\/i> (art\u00edculo 11.6 del RRPUF reformado).\u00a0<\/li>\n \t
  3. Medios de pago:<\/b> el RRPUF original introdujo el derecho del cliente a elegir el medio de pago. La modificaci\u00f3n expl\u00edcitamente exige \u201cponer a disposici\u00f3n al menos dos (2) medios que faciliten el pago\u201d<\/i> (art\u00edculo 57 del RRPUF reformado).\u00a0\u00a0<\/li>\n \t
  4. Tel\u00e9fono gratuito del Centro de Atenci\u00f3n al Usuario Final: <\/b>La obligaci\u00f3n de tener un n\u00famero telef\u00f3nico gratuito de atenci\u00f3n al usuario final es ahora m\u00e1s expresa a nivel reglamentario (art\u00edculo 36 del RRPUF reformado).\u00a0\u00a0<\/li>\n \t
  5. Accesibilidad:<\/b> La facturaci\u00f3n, oferta comercial de equipos terminales, acceso al contrato de adhesi\u00f3n y contenido en general de la p\u00e1gina web deber\u00e1n adecuarse a \u201clas Gu\u00edas de Accesibilidad de Contenido WEB (WCAG 2.0) que corresponden al est\u00e1ndar ISO\/IEC 40500 y sus actualizaciones o aquellas m\u00e1s recientes que resulten de aplicaci\u00f3n espec\u00edficamente en lo relacionado con las gu\u00edas para aplicar el WCAG 2.0 a comunicaciones no WEB (WCAE2ICT), desarrolladas por la Iniciativa de Accesibilidad WEB (WAI)\u201d<\/i>; tambi\u00e9n deben disponer de personal capacitado presencial y remotamente\u00a0 (art\u00edculos 6 al 9 y 11.26 del RRPUF reformado).\u00a0<\/li>\n \t
  6. Promociones y ofertas:<\/b> Mantienen su car\u00e1cter temporal y deben contar con un reglamento de aplicaci\u00f3n con contenido espec\u00edfico (art\u00edculos 67-68 del RRPUF reformado).\u00a0<\/li>\n \t
  7. Soporte t\u00e9cnico: <\/b>Ahora esta obligaci\u00f3n tiene contenido m\u00e1s preciso (art\u00edculos 11.2.iv y 46.10 del RRPUF reformado).\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    La reforma al Reglamento puede ser consultada en este enlace.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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